Информационная система «Виртуальный ассистент Оренбургской области», созданная на базе искусственного интеллекта, отметила трехлетний юбилей своей работы. За этот период сервис принял и обработал свыше 500 тысяч звонков и сообщений от жителей региона.
Разработанный министерством цифрового развития Оренбургской области совместно с министерствами здравоохранения и экономического развития, «Виртуальный ассистент» призван упростить доступ к информации и государственным услугам. Сервис позволяет оренбуржцам быстро получать ответы на вопросы, записываться к врачу и обращаться в МФЦ, не тратя время на ожидание ответа оператора.
По данным ведомства, более половины запросов, поступивших к виртуальному ассистенту за последние три года, были успешно решены в автоматическом режиме. Точность распознавания запросов сервисом достигает 90%. Только за первые 8 месяцев 2024 года «Виртуальный ассистент» обработал 160 тысяч обращений, что свидетельствует о его востребованности среди населения.
Внедрение и активное использование подобных цифровых сервисов позволяет оптимизировать процессы обслуживания населения и повысить эффективность работы государственных учреждений, отмечают в правительстве региона.
Фото: Пул56
